⚠️ 広告・アフィリエイト表示：本記事にはBigBossのアフィリエイトリンクが含まれます。
この記事では、日本の金融商品取引業者として登録されていない海外業者との取引を含む「海外FX」を扱います。取引の判断は、BigBoss公式情報・規約・金融庁の情報をご確認のうえ、ご自身の判断で行ってください。
最終更新：
📋 この記事でわかること
- BigBossのサポート窓口4種類（ライブチャット・問い合わせフォーム・メール・チャットボット）の使い分け
- それぞれの対応時間と、返信までの目安
- 問い合わせ前に準備しておくとスムーズな情報
こんにちは。理久（りく）です。
BigBossで操作に困ったとき、「どこに問い合わせればいいのか」で迷う人が少なくありません。
結論から言うと、営業時間内はライブチャットが便利です。
この記事では、BigBossのサポート窓口4種類の使い分けと、それぞれの対応時間、問い合わせ前に準備しておくとスムーズな情報を整理します。
BigBossのサポート窓口は何がある？
BigBossのサポート窓口は何がある、気になりますよね。
BigBossのサポート窓口は、ライブチャット・問い合わせフォーム・メール・チャットボットの4種類です。
| 窓口 | 対応時間（日本時間） | 特徴 |
|---|---|---|
| ライブチャット | 平日10:00〜25:00 | リアルタイムで担当者とやり取りできる |
| 問い合わせフォーム | 送信は24時間可（受付・返信は平日10:00〜25:00） | 公式案内では当日または翌営業日が目安 |
| メール（support@bigboss-financial.com） | 24時間送信可 | 公式案内では当日または翌営業日が目安 |
| チャットボット「Bobby」 | 24時間利用可 | 定型的な質問にその場で自動回答 |
電話サポートは提供されていません。詳しくは後述します。
ライブチャットの使い方と対応時間は？
ライブチャットの使い方と対応時間は、ここは迷いやすいところですよね。
ライブチャットは、BigBoss公式サイトの右下に表示されるチャットアイコンから利用できます。担当者とリアルタイムでやり取りできるため、営業時間内であれば4つの窓口の中でも早い回答を得やすい方法です。
対応時間は平日10:00〜25:00（日本時間）です。営業時間外に問い合わせたい場合は、次の章で紹介する問い合わせフォームかメールを使いましょう。
問い合わせフォーム・メールでの問い合わせ方法は？
問い合わせフォーム・メールでの問い合わせ方法は、ここも気になるところですよね。
問い合わせフォームとメールは、どちらも24時間送信できます。ただし、返信自体は平日10:00〜25:00の対応時間内に行われ、公式案内では当日または翌営業日が目安です。
- 問い合わせフォーム：BigBoss公式サイトの「サポート」メニューから「ご質問・ご要望」を選ぶとアクセスできます
- メール：
support@bigboss-financial.com宛に直接送信できます
営業時間外や、ライブチャットが混み合っているときは、この2つを使うと落ち着いて問い合わせできます。急ぎでなければ、経緯を整理して文章で送れるという点でも便利です。
チャットボット「Bobby」で解決できることは？
チャットボット「Bobby」で解決できることは、ここなども確認しておきたいですよね。
BigBoss公式サイトには、チャットボット「Bobby」が用意されています。24時間いつでも利用でき、次のような16のカテゴリについて、その場で自動応答してくれます。
新規・追加口座開設について、ユーザー本登録について、個人情報や口座設定の変更について、入金について、出金について、口座間の資金移転について、ログインについて、MT4/MT5について、デラックス口座について、補填処理とゼロカットについて、ボーナスキャンペーンについて、BigBossポイントについて、ロイヤルティプログラムについて、MASSスタンダード口座について、取引調査について、その他
「営業時間外だけど、すぐに一般的な答えが知りたい」という場面ではチャットボットが便利です。個別の口座状況に関わる込み入った相談には、ライブチャットや問い合わせフォームが適しています。
電話サポートはある？
BigBossは電話サポートを提供していません。電話で直接話したい場合でも、ライブチャット・問い合わせフォーム・メールのいずれかを利用することになります。
営業時間外（平日10:00〜25:00以外、または土日祝）の場合は、問い合わせフォームかメールで送っておき、当日または翌営業日の返信を待つのが基本です。
問い合わせ前に準備しておきたいこと
問い合わせをスムーズにするには、あらかじめ次の情報を準備しておくと役立ちます。
| 準備しておくもの | 理由 |
|---|---|
| 登録メールアドレス・口座番号 | 本人確認や口座の特定にすぐ使える |
| 起きている症状・エラーメッセージ | 口頭で説明するより正確に伝わる |
| 画面のスクリーンショット | 特に入出金・ログイントラブルでは状況把握が早くなる |
これらを最初のメッセージにまとめて伝えると、やり取りの往復が減り、解決までの時間を短縮できます。
FAQ
Q1. BigBossのサポート窓口にはどんな種類がありますか？
A. ライブチャット・問い合わせフォーム・メール・チャットボット「Bobby」の4種類です。電話サポートはありません。
Q2. 急いで回答がほしいときはどの窓口がいいですか？
A. 営業時間内（平日10:00〜25:00・日本時間）であれば、ライブチャットで担当者とリアルタイムにやり取りするのが早い方法です。
Q3. 営業時間外でも問い合わせできますか？
A. できます。問い合わせフォーム・メールは24時間送信可能です。ただし返信は営業時間内に行われ、公式案内では当日または翌営業日が目安になります。
Q4. チャットボットとライブチャット、どちらを使えばいいですか？
A. 一般的でよくある質問はチャットボットで24時間すぐに答えが得られます。口座固有の込み入った相談には、ライブチャットや問い合わせフォームが適しています。
BigBossの法的位置づけについて
BigBoss（運営：Big Boss Ltd.。コモロ・モヘリ島に登録）は、コモロが発行するInternational Brokerage and Clearing House License（ライセンス番号：BFX2024045）を取得した海外業者です（BigBoss公式サイト「会社概要」ページで確認。関連会社としてBigBoss Mauritius Limitedも運営に関与）。
ただし、BigBossは金融庁登録なしの海外業者です。
これは「詐欺業者である」と断定するものではありません。ただし、海外当局のライセンス取得は、日本の金融庁への登録を意味するものではなく、日本の法令に基づく投資者保護制度の対象になることを保証しません。国内の投資者保護制度の対象外である点を理解した上で利用することが大切です。
📎 不安な場合は公的窓口へ
まとめ：BigBossのサポート窓口の使い分け
BigBossのサポート窓口は、状況に応じて使い分けるのがおすすめです。
- 営業時間内で急ぎならライブチャット（平日10:00〜25:00）
- 営業時間外・じっくり相談したいなら問い合わせフォームかメール（公式案内では当日または翌営業日が目安）
- 一般的な質問だけならチャットボット「Bobby」（24時間すぐ回答）
この使い分けさえ知っておけば、困ったときに迷わず問い合わせできます。
口座開設や口座有効化のやり方から確認したい方はBigBossの口座開設方法（No124）・BigBossの口座有効化のやり方（No128）もあわせてご覧ください。BigBoss以外の業者も含めて比較したい方は海外FXおすすめ比較（No18）もどうぞ。
これから口座を開設したい方は、BigBossの口座開設ページから手続きに進めます。
次に読むとさらに理解が深まる記事：
- BigBossの口座開設方法（No124）
- BigBossの口座有効化のやり方（No128）
- 海外FXおすすめ比較（No18）
